§ 1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2017, poz. 683 ze zm.), Konsument, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 7–8 niniejszego paragrafu.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
1. w przypadku umowy sprzedaży – od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik), a w przypadku zamówienia obejmującego wiele produktów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego z produktów;
2. w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je drogą elektroniczną na adres: biuro@hejeco.pl lub w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: Hejeco.pl Małgorzata Piszczek, ul. Tymiankowa 2/B18, 86-031 Osielsko.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość umowę uważa się za niezawartą.
Konsument zobowiązany jest odesłać produkt do Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy, na adres:
Paweł Piszczek
ul. Tymiankowa 2/B18
86-031 Osielsko
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którego użył Konsument, chyba że strony uzgodnią inaczej. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
3. o świadczenie usług w pełni wykonanych za zgodą Konsumenta,
4. dotyczących rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta,
5. dotyczących rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu,
6. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu,
7. które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
8. o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

§ 2. Procedura reklamacyjna

Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć produkt wolny od wad fizycznych i prawnych oraz odpowiada wobec Klienta na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego.
Reklamację można złożyć:
· drogą elektroniczną na adres: biuro@hejeco.pl,
· w formie pisemnej na adres: Hejeco.pl Małgorzata Piszczek, ul. Tymiankowa 2/B18, 86-031 Osielsko.
Wskazane jest, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało: dane Klienta, datę i miejsce zakupu, opis wady, żądanie Klienta oraz dowód zakupu. Brak któregokolwiek z tych elementów nie pozbawia reklamacji skuteczności.
Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany produkt na koszt Sprzedawcy na adres:
Pawel Piszczek
ul. Tymiankowa 2/B18
86-031 Osielsko
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania w sposób wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§ 3. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
· poprzez złożenie wniosku do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
· poprzez wniosek o rozstrzygnięcie sporu przez stały sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej.
Informacje o dostępnych formach pomocy znajdują się m.in. na stronach: www.uokik.gov.pl, www.federacjakonsumentow.org.pl, www.konsument.gov.pl.
Konsument może także skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Skorzystanie z pozasądowych procedur ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w takim postępowaniu
 

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Pawel Piszczek
ul. Tymiankowa 2/B18
86-031 Osielsko
e-mail: biuro@hejeco.pl

Oświadczenie

Ja/My() ………………………………………………………………………………
niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy / umowy dostawy następujących rzeczy / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy / umowy o świadczenie następującej usługi(*):

………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………

Dane zamówienia

• Data zawarcia umowy / odbioru(*) …………………

• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………

• Adres konsumenta(-ów): ……………………………

• Telefon / e-mail (opcjonalnie): ………………………

Zwrot płatności

Proszę o zwrot środków na rachunek bankowy:
Nr konta: ……………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

………………………………………

Data: ……………………………

(*) niepotrzebne skreślić